Salgs- & Leveringsbetingelser
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra webshoppen. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig, som køber og LEDexperten.dk / DK Light ApS
INDHOLD
(Klik på et punkt herunder for at komme direkte til sektionen)
1.0 - Leveringstid og transport
2.0 - Ordrebekræftelse
3.0 - Bestilling og reklamation
3.3 - RMA, opret en reklamation
3.4 - Om reklamationsret i Danmark
4.0 - Fortrydelsesret - Hvis du fortryder dit køb
4.1 - Betingelser for returnering af varer
4.2 - Tilbagebetaling for returvarer
4.3 - Varer undtaget fortrydelsesretten
4.4 - Varens stand ved returnering
4.5 - Omkostninger ved returnering
4.7 - Forringelse af værdien af varer
5.0 - Adresse til returvarer og RMA
6.0 - Varepris og betaling
7.0 - Kontooplysninger ved bankoverførsel
8.0 - Sikkerhed og brug af personlige oplysninger
8.1 - Databaseoplysninger, kryptering og sikker forbindelse
8.2 - Sikkerhed ved tilmelding af nyhedsbrev
8.5 - Google adwords og analytics
8.6 - Indsamling, ændring og sletning af personfølsomme oplysninger
9.0 - Firmaoplysninger
10.0 - Standardfortrydelsesformular
1.0 - Leveringstid og transport
Levering af varer fra LEDexperten.dk, anses for sket, når kunden har fået udleveret sine varer.
Forsendelsen af varer sker almindeligvis med Post Nord eller fragtmand og ordren sendes altid samlet, med mindre der forekommer delvis levering fra anden leverandør eller fjernlager.
Efter modtagelse af din betaling er den forventede leveringstid 1-3 hverdage, AB. lager Esbjerg og op til 12 hverdage (oftest 3-7 hverdage) hvis varen er på fjernlager, eller sendes direkte fra leverandør.
Ovenstående gælder udelukkende alle destinationer i Danmark. (med undtagelse af Grønland og Færøerne)
1.1 - Fragtpriser
Levering af varer sker typisk med Post Nord, enten til pakke shop eller direkte til din adresse, alt afhængigt af, hvad du vælger.
Forsendelser under DKK 100,- vil blive pålagt emballagegebyr på DKK 10,-
Forsendelse til valgfri Post Nord pakke shop/pakkeboks koster DKK 39,- for en ordreværdi på DKK 100,- til 998,-
Forsendelse til valgfri Post Nord pakke shop/pakkeboks koster DKK 0,- for en ordreværdi på mere end DKK 999,-
Forsendelse med Post Nord privatomdeling eller firma adresse koster DKK 68,- for en ordreværdi på DKK 100,- til 5000,-
Forsendelse med Post Nord privatomdeling eller firma adresse koster DKK 0,- for en ordreværdi på mere end DKK 5001,-
BEMÆRK VENLIGST: Ved bestilling af vare i en længde på 2 meter eller over, som f. eks. vores Aluminiumsprofiler, vil fragtomkostningerne udgøre DKK 125,- da varen sendes som land forsendelse, og kan IKKE sendes til pakkeshop.
2.0 - Ordrebekræftelse
Efter gennemført ordre, sender vi dig automatisk en ordrebekræftelse på dit køb. Ordrebekræftelsen er dit bevis på, at vi har modtaget din ordre.
Du vil modtage yderligere en faktura, samt en bekræftelse pr. mail, når din ordre er blevet afsendt.
Afhentning af varer er ikke muligt desværre.
3.0 - Bestilling og reklamation
Alle priser er angivet inklusiv moms. Alle priser er angivet inklusiv alle Danske afgifter, samt Dansk told med videre.
Priserne er dagspriser. Når du handler hos LEDexperten.dk ApS indgås aftaler udelukkende på Dansk.
Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på din konto eller sende en mail til os, med forespørgsel herom: Skriv til kundeservice
3.1 - Risiko for varerne
Vare der sendes som pakke med Post Nord, er inklusiv forsikring på op til DKK 4200,-. Risikoen for varerne overgår til dig, som kunde, på leveringstidspunktet.
3.2 - Reklamation
Der ydes 2 års reklamationsret på alle varer, købt hos LEDexperten.dk. Dog ydes der, fra producenten, op til 7 års garanti på udvalgte varer. Hvis der ydes 7 års garanti på en vare, vil dette fremgå i de tekniske specifikationer, under den givne vare.
3.3 - RMA, opret en reklamation
Oplever du uheldigvis, at din vare modtages defekt, eller bliver defekt under garantiperioden, og/eller inden for 2 år fra købsdato, skal du, via denne formular, oprette en RMA sag: LEDexperten.dk.
Når du har oprettet en RMA, skal den først godkendes. Du vil, under alle omstændigheder, få tilsendt en e-mail omkring sagens status, og om den er godkendt eller afvist, samt en begrundelse herom.
Ved accept, sender vi dig en retur label til Post Nord, som du skal sætte på returpakken. Skriv også dit ORDRE nummer på pakken og aflever efterfølgende pakken i din nærmeste Post Nord pakkeshop.
Du finder dit ORDRE nummer her på webshoppen under "Min konto". Klik på "Ordrehistorik og detaljer". ORDRE nummeret står også på din faktura.
HUSK OGSÅ at vedlægge en kopi af din faktura eller ordrebekræftelsen i returpakken!
3.4 - Om reklamationsret i Danmark
Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået indenfor 24 måneder efter købet. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, alt afhængigt af den konkrete situation.
Du skal meddele din reklamation indenfor rimelig tid, efter at du har konstateret problemet. Hvis din reklamationssag godkendes, vil vi sende dig en returlabel, så varen kan ombyttes eller krediteres. HUSK at oprette en RMA sag her på webshoppen. Du finder oplysninger og en guide herom i sektion 3.3
4.0 - Fortrydelsesret - Hvis du fortryder dit køb (gælder ikke for B2B kunder)
På LEDexperten.dk har du altid som privat kunde 14 dages fortrydelsesret, fra det tidspunkt, hvor du modtager din ordre eller sidste del af din del-ordre. Efter 14 dage udløber returretten og du vil, rent juridisk, ikke længere have ret til at kunne returnere dine varer. Dog er vi sjældent så firkantede, at vi alligevel ikke kan finde en løsning, men det kræver at du opretter en retursag via vores standardfortrydelsesformular.
På LEDexperten.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret, fra det tidspunkt, hvor du modtager din ordre eller sidste del af din del-ordre. Efter 14 dage udløber returretten og du vil, rent juridisk, ikke længere have ret til at kunne returnere dine varer.
Standardfortrydelsesformular
Du kan købe en returlabel til dine returvarer her
Returner en vare her
eller du kan vælge at købe en label et andet sted og sende varen retur til os. Husk blot at medsende kopi af din ordre hvor du skriver hvorfor varen sendes retur.
Vil du købe en label andet sted?
Send til adressen her:
LEDexperten.dk
Murervej 7B,
6710 Esbjerg V
Att. Lager / Retur.
BEMÆRK VENLIGST: Du kan ikke fortryde dit køb, ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidigt at give os besked herom. Nægtes modtagelse mod samtykke eller afhentes pakken ikke i en givende pakkeshop/pakkestander, så vil det blive betragtet som ulovlig returnering, og returfragten betales ud fra vores gældende takster med vores fragt udbyder. (vores returaftale ligger fra DKK 55,00 og op til DKK 170,00 pr. pakke, alt efter størrelse og vægt)
4.1 - Betingelser for returnering af varer
Returvarer skal sendes til os, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os herom. Du står selv for at afholde alle udgifter i forbindelse med returneringen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind og når sikkert frem. Du bærer dermed risikoen for varen, fra tidspunktet hvor returpakken bliver indleveret og indtil vi har fået den udleveret.
4.2 - Tilbagebetaling af returvarer
Når vi modtager din ordre retur, krediterer vi det betalte til dit betalingskort. Har du betalt via bank overførsel, oplys da venligst dine konto oplysninger ved returen. Så vil vi tilbageføre beløbet til dig via bankoverførsel.
Hvis du returnerer hele din ordre, og standen på de returnerede varer godkendes som værende intakte, krediterer vi dig det fulde ordrebeløb, som det fremgår på din faktura (også eventuelle fragtomkostninger du havde ved bestilling)
Ved delvis returnering - det vil sige, i de tilfælde, hvor du kun returnerer en del af-, og ikke hele din ordre, krediterer vi dig kun beløbet for den, eller de returnerede varer. Vi krediterer ikke fragtomkostninger ved delvis returnering.
4.3 - Varer undtaget af fortrydelsesret
Varer, som er fremstillet specifikt efter kundens ønske - eksempelvis ledninger, kabler, Rope light og LED Bånd/Strips, som er blevet klippet til kundens ønskede længde, tages ikke retur.
4.4 - Varens stand ved returnering
Ved returnering af en ordre, eller ved delvis returnering af en ordre, undersøger og tester vi varens stand, inden vi godkender din returnering. Finder vi betydelige mangler eller fejl ved varen(e), som vurderes til at være opstået grundet manglende- eller ødelagt original emballage, misvedligehold, vold, forkert tilslutning, uautoriseret installation, eller hvis varen på anden måde fremstår med synlige skrammer og/eller buler, som vurderes til at udgøre en væsentlig forringelse af varens værdi, vil returen blive nægtet eller krediteret det beløb, som vi vurderer udgør varens egentlige værdi. Er varen ødelagt og dette er selvforskyldt, vil returneringen blive nægtet.
4.4 - Omkostninger ved returnering
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din returnering. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til anden betalingsform.
Når vi har modtaget varen, behandler og tilbagefører vi din betaling, typisk indenfor 2 til 5 bankdage. Webshops har generelt op til 30 dages behandlingstid for returvarer.
BEMÆRK VENLIGST: Vi krediterer først din betaling, når vi har modtaget og testet de returneret varer.
4.5 - Returpakkens indhold
Når du returnerer din pakke, skal du altid pakke varerne forsvarligt ind. Vær opmærksom på, at GLS og Post Nord håndterer varerne med troen på at de er forsvarligt pakket og forventer at pakken skal kunne holde til et fald op til 3,5 meter, uden at gå i stykker.
Det er også vigtigt at du tilbageleverer varerne intakte og i original emballage, da vi skal kunne sælge den til næste kunde, uden yderligere tab. Undgå venligst at ødelægge emballagen og/eller varen, når du pakker den ned. Har du problemer med at pakke varen forsvarligt i den originale emballage, vedlæg da bare emballagen separat i returforsendelsen og så sørger vi for at få pakket den forsvarligt og originalt.
4.6 - Forringelse af varens værdi
Varer, som sendes retur, skal være pakket forsvarligt og i original emballage. Du må meget gerne returnere i samme kasse (evt. med flamingo fnuller), som du modtog ordren i. Varer, som returneres inden for fortrydelsesretten, SKAL returneres sammen med varens originale emballage og emballagen skal fremstå i samme stand som ved modtagelsen. Returneres varer(ne) i ødelagt, eller med manglende emballage, vil det medføre en værdiforringelse af produktet, idet vi skal kunne sælge den til anden kunde. Hvis emballagen er ødelagt, eller varen på anden måde tilbageleveres med selvforskyldte defekter, vil varens værdiforringelse blive pålagt dig, som kunde, og du vil således kun blive krediteret det beløb, som reelt udgør varens værdi. En værdiforringelse, grundet manglende emballage udgør, som oftest 50% af varen værdi, mens ødelagt emballage typisk udgør en værdiforringelse på mellem 20 og 50%, alt afhængig af omfanget.
5.0 - Adresse til varereturnering
LEDexperten.dk / DK Light ApS
Murervej 7B,
6710 Esbjerg V
Att. Lager
HUSK at vedlægge en kopi af din faktura, samt at skrive eventuelt RMA nummer uden på pakken, hvis returen drejer sig om en reklamation. Du kan lære mere om at oprette en RMA reklamationssag ved at gå til sektion
BEMÆRK VENLIGST! Pakken SKAL sendes retur til vores returadresse med omdeling. Vi har desværre ikke mulighed for at hente pakken i pakkeshop/udleveringssted, så der er derfor VIGTIG du sender varen retur med omdeling, da pakken ellers vil gå retur til afsender!
3.0 - Bestilling og reklamation
6.0 - Varepris og betaling
Alle priser på vores webshop er angivet inklusiv 25% moms.
Vores kreditgodkendte erhvervskunder kan ligeledes købe ind i vores webshop med betaling via faktura. Her gives der en betalingsfrist på 14 dage netto.
Offentlige instanser kan ligeledes handle på webshoppen med brug af deres EAN nummer. Her gives der ligeledes kredit på 14 dage netto.
6.1 - Betalingsbetingelser
Betaling sker i valuta DKK og betalinger hæves først fra dit betalingskort, når din ordre er blevet afsendt, med mindre andet er aftalt.
Vi kan aldrig hæve et større beløb fra dit kredit- eller debitkort, end det du har godkendt ved betaling af ordren. Ønsker du således at tilføje varer til din ordre, beder vi dig gå til din ordreoversigt og annullere din ordre for at oprette en ny, hvor du også tilføjer de manglende varer.
Kunder, der ikke er kredit-godkendte, betaler forud. Eventuel kredit, aftales nærmere med LEDexperten.dk.
Ekstraordinær tilbud på LEDexperten.dk:
Ved ekstraordinær tilbud på shoppen, vil vores trapperabatter ikke længer gælde. Tilbuddet der gælder er altid den størst nævnte rabat der er oplyst på shoppen, under alle produkter med rabatter.
6.2 - Betalingsmetoder
De kan vælge at betale enten med betalingskort, eller bankoverførsel samt EAN-Betaling (EAN-Betaling gælder kun til offentlig virksomhed). Vi vil først sende Deres ordre så snart vi har registreret Deres indbetaling. Er De erhvervskunde og kreditgodkendt, kan De vælge at få tilsendt en faktura til senere indbetaling sammen med Deres ordre.
OBS! Bestiller du som virksomhed med EAN-betaling, koster det et fakturerings-gebyr på DKK 59,00 ekskl. moms pr. ordre.
Ved betaling med EAN skal betaling ske til vores bank Revolut Business som koster DKK 50,00 for dig som kunde, når du opretter en overførsel til os.
DANSK UDSTEDTE BETALINGSKORT (Private Betalingskort)
- Visa-Dankort: Ingen gebyr
- eDankort: Ingen gebyr
- Maestro: Ingen gebyr
- MasterCard: Ingen gebyr
- MasterCard Debit: Ingen gebyr
- Visa: Ingen gebyr
- Visa Electron: Ingen gebyr
DANSK UDSTEDTE BETALINGSKORT (Betalingskort Erhverv)
- MasterCard: 2,75%
- Maestro: 2,75%
- MasterCard Debit: 2,75%
- Visa: 2,75%
- Visa Electron: 2,75%
UDENLANDSK UDSTEDTE BETALINGSKORT (UDENFOR EU)
- MasterCard: 3,75%
- Maestro: 3,75%
- MasterCard Debit: 3,75%
- Visa: 3,75%
- Visa Electron: 3,75%
ANDRE BETALINGSGEBYRER
- MobilePay: Ingen
* Ønsker du at få tilsendt en faktura sammen med din ordre, skal du være kreditgodkendt kunde hos LEDexperten.dk ApS. Dette vil sige, at du tidligere skal have handlet hos os og være registreret i vores kundekartotek/database over kreditgodkendte kunder. Er du kreditgodkendt, vælger du blot [Afhentning i butikken] på betalingssiden, og vi vil herefter kontakte dig vedrørende nærmere omstændigheder for forsendelse/levering.
7.0 - Kontooplysninger ved bankoverførsel
DK Light ApS / LEDexperten.dk
Revolut Business
IBAN: LT59 3250 0676 8997 8778
Intermediary BIC: BARCGB22
HUSK VENLIGST: at skrive ordrenummer eller fakturanummer som meddelelse til os på overførslen. På denne måde kan vi lettere identificere din betaling og hurtigere ekspedere din ordre.
Vær, ved betaling via bankoverførsel, opmærksom på, at du ikke er dækket af indsigelsesordningen.
8.0 - Sikkerhed og brug af personlige oplysninger
For at kunne handle på LEDexperten.dk skal du, når du går til kassen, oplyse dit navn, faktura adresse, leverings adresse, e-mail adresse, samt telefonnummer i de påkrævede indtastningsfelter. Når ordren er bestilt, vil du få tilsendt en ordrebekræftelse via den oplyste e-mail adresse, som bekræfter din bestilling. Når ordren er færdigbehandlet modtager du yderligere en e-mail med bekræftelse herom, samt eventuelt tracking nummer.
8.1 - Databaseoplysninger, kryptering og sikker forbindelse
De indtaste oplysninger, samt ordreoplysninger opbevares i vores sikrede og lukkede database, som ingen andre har adgang til. Alt trafik og færden på vores webshop foregår gennem en sikker krypteret forbindelse (SSL), dette for at opnå maksimal beskyttelse og sikring af gemte data, samt cookies.
Hvis du er utryg ved at vi opbevarer dine data, kan du til enhver tid oplyse os herom, hvorefter vi kan slette alle oplysninger om dig i databasen. Dog opbevarer vi stadig din(e) faktura(er) i vores fysiske bogholderi.
Oplysningerne opbevares, af juridiske årsager, i databasen i 5 år fra registreringsdato, hvorefter de slettes automatisk.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Dette, ved at du skal acceptere disse salgs- og leveringsbetingelser, samt betingelser for køb, inden du kan gennemføre din bestilling.
Direktøren og andre ansatte hos LEDexperten.dk ApS, har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på LEDexperten.dk ApS er vores Webmaster.
Kundeoplysninger opbevares krypteret og videreformidles, eller videresælges IKKE til tredjepart.
8.2 - Sikkerhed ved tilmelding af nyhedsbrev
Ved tilmelding af vores nyhedsbrev - registreret kunde, som ikke registreret - registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen opbevares i vores eksterne nyhedsbrev system (MailChimp) og videregives, eller videresælges ikke til tredje part.
Som registreret kunde hos LEDexperten.dk ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hertil, skal rettes til LEDexperten.dk ApS via telefon (+45) 71 99 67 68 eller e-mail via vores kontaktformular: Skriv os en mail
8.3 - Cookies
På LEDexperten.dk anvendes der cookies, med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre dit besøg så nemt og behageligt, som overhovedet. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Klik her for at læse vores cookie politik
8.4 - Webstatistik
LEDexperten.dk indsamler automatisk statistik, mens du besøger webshoppen. Dette bruger vi til bedre at kunne forstå vores besøgendes brug af shoppen og dermed vil kunne optimere brugeroplevelsen yderligere. Statistikken bruges udelukkende med henblik på at kunne forbedre brugeroplevelsen med LEDexperten.dk
8.5 - Google adwords og analytics
én af de cookies vi benytter os af, bruges i forbindelse med Google adwords. Denne cookie holder øje med, hvilke varer du kigger på og gemmer oplysninger herom på din computer. Efter dit besøg, vil du opleve at se flere målsøgte reklamer fra LEDexperten.dk på andre hjemmesider, som er sponseret af reklamer. Dette kunne eksempelvis være ekstra bladets hjemmeside (eb.dk), den blå avis (dba.dk) eller bold.dk.
Klik her for at læse vores cookie politik
8.6 - Indsamling, opbevaring, ændring og sletning af personfølsomme oplysninger (GDPR)
D. 25. Maj 2018 trådte en regulering af EU's persondatapolitik i kræft. Dette har betydet, at kunder og besøgende nu har større mulighed for at få direkte indsigt i de oplysninger vi opbevarer herom. Med reguleringen er der kommet langt strammere regler om opbevaring af personfølsomme data både fysisk og digitalt.
Hos LEDexperten.dk tager vi dine data seriøst! Dette betyder at alle oplysninger vi opbevarer om dig, sikres i vores krypterede database, hvor kun butikkens personale til ordre- og kundehåndtering har adgang.
Det er til enhver tid muligt at indhente oplysninger om de data vi opbevarer om dig, samt anmode om ændring eller sletning af disse.
Hvis du opretter en kundekonto har du nu selv mulighed for at indhente dine oplysninger via "Min konto". Ønsker du at ændre eller helt at slette dine oplysninger, eller specifikke data, kan du til enhver tid anmode vores Webmaster om at ændre eller slette dine data. Dette gøres simpelt ved at kontakte vores kundeservice.
Har du handlet hos os, uden at oprette konto, eller har du kontaktet os via vores kontaktformular, kan du ligeledes tage kontakt til vores Webmaster for at få tilsendt, ændret eller slettet de oplysninger vi opbevarer om dig.
9.0 - Firmaoplysninger
LEDexperten.dk er en del af DK Light ApS og har følgende CVR-nummer: DK-45101088
Klageadgang:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på kundeservice@LEDexperten.dk eller på telefon +45 71 99 67 68. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
10.0 - Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
LEDexperten.dk / DK Light ApS
Murervej 7B,
6710 Esbjerg V
E-mail: kundeservice@LEDexperten.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
________________________________________________________________________________
Bestilt den: ___________________________ Modtaget den: ____________________________
Forbrugerens navn: _______________________________________________________________
Forbrugerens adresse: _____________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: ______________________________________ Dato: _____________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Vores juridiske adresse (KUN KONTOR ADRESSE)
DK Light ApS / LEDexperten.dk
Murervej 7B,
DK-6710 Esbjerg V
Kundeservice:
Telefon (+45) 71 99 67 68